Pro prodejce zboží i služeb — e-shopy, kamenné prodejny, servisní firmy, řemeslníky. Reklamační řád je povinný pro spotřebitelský prodej a doporučený i pro B2B vztahy. Pomáhá zákaznickému servisu, právnímu oddělení i vedení.
Reklamační řád
Profesionální reklamační řád, který chrání vaši firmu i zákazníky — jasné postupy, lhůty a odpovědnosti. Povinnost pro každého, kdo prodává spotřebitelům.
Pro koho je směrnice určena
Co směrnice pokrývá
Způsoby uplatnění reklamace (osobně, e-mailem, poštou, formulářem), náležitosti reklamace a potvrzení přijetí, záruční dobu a lhůtu pro vyřízení (30 dnů), způsoby vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení, zamítnutí), evidenci reklamací, eskalaci stížností a informaci o mimosoudním řešení sporů (ČOI/ADR).
Proč ji potřebujete
Zákon o ochraně spotřebitele vyžaduje, aby prodávající informoval spotřebitele o podmínkách a způsobu reklamace. Reklamační řád je navíc nástrojem profesionálního zákaznického servisu — snižuje počet sporů a zvyšuje důvěru zákazníků.
Právní rámec
§ 2099–2117, § 2161–2174 zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník — práva z vadného plnění). Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (§ 13, § 19). Zákon č. 634/1992 Sb. (mimosoudní řešení sporů — § 20d a násl.).
Časté otázky
Musím reklamaci vyřídit do 30 dnů? Ano, u spotřebitelů platí zákonná lhůta 30 dnů. Pokud lhůtu nedodržíte, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
Platí reklamační řád i pro B2B? Zákonné lhůty se vztahují primárně na spotřebitele. Pro B2B vztahy si podmínky nastavíte smluvně, ale mít reklamační řád je dobrá praxe i zde.
Musím informovat o ČOI? Ano, od roku 2016 máte povinnost informovat spotřebitele o možnosti mimosoudního řešení sporů a uvést odkaz na platformu ODR.
Kolik to stojí?
Platíte jen za hotovou směrnici. Bez předplatného, bez závazků.
Jedna směrnice
Jakýkoli typ z naší nabídky
299 Kč
bez DPH (362 Kč s DPH)
- Kompletní směrnice na míru
- Průvodce krok za krokem
- PDF ke stažení ihned
- Faktura automaticky
Nejoblíbenější
Každá další směrnice
Sleva 10 % za kazdou dalsi
269 Kč
bez DPH (326 Kč s DPH)
- Vše z balíčku „Jedna směrnice"
- Automaticka sleva 10 %
- Platí od 2. směrnice
- Bez omezení počtu
Roční předplatné
Neomezený přístup ke všem směrnicím
9 800 Kc
bez DPH / rok (11 858 Kc s DPH)
- Neomezené generování směrnic
- Všechny typy z nabídky
- Průběžné aktualizace šablon
- Správa a distribuce směrnic
- Prioritní podpora
Kolik ušetříte s předplatným?
| Počet směrnic | Jednotlivě | Předplatné | Úspora |
|---|---|---|---|
| 5 smernic | 1 375 Kc | 9 800 Kc | -- |
| 10 smernic | 2 720 Kc | 9 800 Kc | -- |
| 20 smernic | 5 410 Kc | 9 800 Kc | -- |
| 30 smernic | 8 100 Kc | 9 800 Kc | -- |
| 40 smernic | 10 790 Kc | 9 800 Kc | Usetrite 990 Kc |
| Vsech 49 smernic | 13 211 Kc | 9 800 Kc | Usetrite 3 411 Kc |
Ceny bez DPH. Předplatné se vyplatí organizacím, které potřebují průběžně generovat a aktualizovat větší počet směrnic.
Máte dotazy k cenám? Ozvěte se nám.